Створення високоефективної економічної культури часто вимагає вирішення складних проблем. Незалежно від того, чи член команди постійно пропускає дедлайни, тримається подалі від важливих зустрічей або загалом працює неефективно, лідери повинні втрутитися. Однак те, як ведуться ці розмови, визначає, чи спонукають вони до вдосконалення, чи породжують образу.
Ключ до ефективної комунікації, орієнтованої на результат, полягає в простій структурі: Чесність, повага та своєчасність (HRT). Це не лише ввічливість; мова йде про максимізацію шансів на те, що розмова призведе до позитивних змін, а не подальше розмивання довіри чи продуктивності.
Чому це важливо
Багато лідерів уникають складних розмов, боячись зачепити почуття чи зіпсувати стосунки. Хоча делікатність важлива, уникнення таких обговорень призводить до загострення проблем, що зрештою шкодить моральному духу та продуктивності команди. Подібним чином, чесність без поваги або часу може мати зворотний ефект, викликаючи оборону та опір. Структура PSC забезпечує присутність усіх трьох елементів, збільшуючи ймовірність конструктивного результату.
Три стовпи ефективної комунікації
Кожен компонент CES є важливим, і відсутність навіть одного може підірвати всю розмову.
1. Чесність: основа довіри
Чесність означає пряме обговорення проблеми без прикрас чи двозначності. Справа не в тому, щоб бути суворим; це про ясність. Уникайте розпливчастих тверджень на кшталт «нам потрібно покращити», натомість будьте конкретні: «Ваші звіти надсилалися із запізненням протягом останніх трьох тижнів, що впливає на графік проекту».
- Чесний зворотній зв’язок, наданий конструктивно, свідчить про повагу до здатності іншої людини розвиватися.* Це дозволяє уникнути марнування часу на непродуктивну двозначність.
2. Повага: збереження гідності
Повага означає визнання цінності іншої людини як особистості, навіть якщо говорити про її недоліки. Уникайте звинувачувальних слів («Ти завжди…» або «Ти ніколи…»). Натомість зосередьтеся на поведінці, а не на людині. Наприклад, замість того, щоб сказати «Ви ненадійні», скажіть: «Пропуск дедлайну створив проблеми для команди».
Поважне спілкування зосереджує розмову на рішеннях, а не на звинуваченнях. Воно зберігає стосунки під час вирішення проблеми.
3. Своєчасність: скористайтеся можливістю
Своєчасно означає обговорення проблеми якомога швидше після її виникнення. Відкладання розмови сприяє зростанню образи та ускладнює вирішення проблеми. Якщо під час зустрічі сталася помилка, обговоріть її приватно після неї. Якщо з’являється модель неефективної роботи, негайно заплануйте розмову один на один.
Вчасний зворотний зв’язок запобігає переростанню дрібних проблем у серйозні кризи. Це демонструє активність керівництва та прагнення до успіху команди.
Застосування ЧУС на практиці
Розглянемо наступний сценарій: член команди постійно домінує на зустрічах, перебиваючи інших і пригнічуючи дискусію. Як лідер може вирішити цю проблему за допомогою CHUS?
- Чесно: «Я помітив, що ви часто перебиваєте інших під час зустрічей, через що всім іншим важко робити внески».
- З повагою: «Я ціную ваші ідеї та хочу переконатися, що кожен має можливість поділитися своєю думкою».
- Вчасно: Обговоріть це відразу після зустрічі наодинці, щоб уникнути публічного приниження.
Чому це працює
Структура CHUS – це не просто ввічливість; йдеться про максимізацію шансів на позитивні зміни. Коли зворотній зв’язок є чесним, шанобливим і своєчасним, люди, швидше за все, вислухають, зрозуміють і вживуть заходів.
Зосереджуючись на поведінці, а не на особистості, і надаючи своєчасний зворотний зв’язок, лідери можуть створити культуру, яка цінує підзвітність і зростання. Це створює довіру, підвищує продуктивність і зміцнює стосунки.
Зрештою, ефективна комунікація полягає не в уникненні складних розмов; воно керує ними з ясністю, гідністю та терміновістю. Структура CHUS надає прості практичні вказівки для лідерів, які хочуть досягти результатів, зберігаючи довіру та повагу.
