Когда руководителей компаний спрашивают о внедрении бережливого подхода к реализации проектов, они неизбежно требуют данные. Предполагается, что если цифры подтверждают эффективность бережливого подхода, они его примут. Однако, так происходит редко. Если руководители действительно видят ценность бережливого подхода, им нужно знать, какие метрики демонстрируют прогресс и оправдывают их решение. Давайте рассмотрим, какие метрики использовать, а каких избегать, начиная этот путь.
Почему Стоимость – Не Ответ
Экономия средств соблазнительна, но является плохой метрикой для долгосрочной бережливой трансформации. Долгосрочные изменения достигаются за счёт достижения правильных целей, основанных на том, что вы можете контролировать: поведении и деятельности. Стоимость и прибыль – это побочные продукты, а не основные цели.
История это доказывает. Скандал в Wells Fargo в 2016 году и крах Enron показывают, что происходит, когда экономия средств или максимизация прибыли становятся единственным приоритетом. Обе компании обманывали клиентов и сотрудников, чтобы улучшить показатели. Неправильные цели приводят к плохому поведению и худшим результатам.
Уроки из Высокопроизводительной Среды
Профессиональный спорт предлагает параллель. Результат ясен (счёт), но лучшие команды сосредотачиваются на нетрадиционных метриках, чтобы повысить производительность. Серьёзные гольфисты уделяют приоритетное внимание замаху, хвату и стойке, чтобы увеличить вероятность более низкого счёта, а не одержимо следить за самим счётом. Те, кто зацикливается исключительно на результате, могут идти на уловки, жертвуя честностью ради краткосрочных выгод. Не будьте таким игроком.
Подтверждающие и Движущие Метрики
Подобно тому, как гольфисты отслеживают механику замаха, чтобы улучшить счёт, бережливый подход использует метрики, такие как сокращение запросов на информацию (RFI) и изменений заказов, чтобы показать прогресс. Это подтверждает, что несоответствия и переделки уменьшаются. Процент запланированного завершения (PPC) полезен для отслеживания надёжных обязательств, но не стоит делать его целью. Команды могут занижать или манипулировать усилиями, чтобы искусственно завысить PPC, в конечном итоге нанося ущерб срокам выполнения. Помните: метрики – это инструменты для улучшения, а не цели сами по себе.
Трансформация Метрик: Фокус на Поведение
Наиболее эффективный подход – измерять внедрение бережливых методов. Отслеживайте количество проектов, использующих интегрированную форму соглашений (IFOAs), внедряющих систему последнего планировщика или использующих бережливых коучей. Устанавливайте прогрессивные годовые цели по внедрению и привлекайте команды к ответственности за изучение бережливого подхода. Согласовывайте выбор партнёров и заключение контрактов с этими целями. Если вы делаете правильные вещи, правильные результаты последуют. Проводите ежегодные оценки зрелости, чтобы измерить качество внедрения и определить области для улучшения.
Данные Не Всегда Достаточны
Данные сами по себе могут не привести к изменениям. В обсуждении с группой владельцев, управляющих более чем 500 миллионами долларов ежегодных капиталовложений, был поднят вопрос об убедительных данных для внедрения бережливого подхода. Суровая правда заключается в том, что данные редко заставляют людей меняться. Антитабачная кампания это иллюстрирует: обилие данных доказывает, что курение убивает, но курильщики редко бросают, если их эмоционально не затронули страх или потеря.
Аналогично, несмотря на подавляющие доказательства в поддержку бережливого подхода, компании сопротивляются трансформации. Многие пристрастились к подходу «проектирование-торги-строительство» по привычке. Пока что-то эмоционально не потрясёт их бизнес, они могут медленно приходить в упадок, в то время как более здоровые бережливые компании обгоняют их. Эмоциональные триггеры для изменений будут изучены в будущем посте.
В конечном счёте, бережливая трансформация требует больше, чем просто данные. Она требует смены поведения, приверженности постоянному улучшению и готовности бросить вызов устаревшим привычкам.
«Метрики – это всего лишь инструмент для улучшения, а не цели сами по себе.»
