Wanneer bedrijfsleiders wordt gevraagd of ze een Lean Project Delivery-aanpak willen hanteren, eisen ze onvermijdelijk gegevens. De veronderstelling is dat als de cijfers Lean ondersteunen, ze het ook zullen omarmen. Dit gebeurt echter zelden. Als leidinggevenden de waarde van Lean wel *zien, moeten ze weten welke maatstaven vooruitgang aantonen en hun beslissing rechtvaardigen. Laten we eens kijken welke statistieken we moeten gebruiken en welke we moeten vermijden als we aan dit traject beginnen.
Waarom kosten niet het antwoord zijn
Kostenbesparingen zijn verleidelijk, maar een slechte graadmeter voor Lean-transformatie op de lange termijn. Blijvende verandering komt voort uit het bereiken van goede doelen, gebaseerd op wat u wel kunt controleren: gedrag en activiteit. Kosten en winst zijn bijproducten en geen primaire doelstellingen.
De geschiedenis bewijst dit. Het Wells Fargo-schandaal uit 2016 en de ineenstorting van Enron laten zien wat er gebeurt als kostenbesparingen of winstmaximalisatie de enige focus worden. Beide bedrijven hebben klanten en werknemers bedrogen om de cijfers te vergroten. Slechte doelen leiden tot slecht gedrag en slechtere resultaten.
Lessen uit hoogwaardige omgevingen
Professionele sporten bieden een parallel. De uitkomst is duidelijk (de score), maar topteams concentreren zich op niet-traditionele maatstaven om de prestaties te verbeteren. Serieuze golfers geven prioriteit aan swing, grip en houding om de kans op lagere scores te vergroten, in plaats van geobsedeerd te zijn door de score zelf. Degenen die zich uitsluitend op de uitkomst fixeren, kunnen bezuinigen en integriteit opofferen voor winst op de korte termijn. Wees niet die speler.
Bevestiging versus rijstatistieken
Net zoals golfers de swingmechanismen volgen om scores te verbeteren, gebruikt Lean statistieken zoals vermindering van Requests for Information (RFI’s) en Change Orders om de voortgang te tonen. Deze bevestigen dat verkeerde uitlijning en herbewerking afnemen. Percentage Planned Complete (PPC) is handig voor het bijhouden van betrouwbare toezeggingen, maar maak er geen doel van. Teams kunnen pogingen om de PPC kunstmatig op te drijven, ondermijnen of manipuleren, wat uiteindelijk de uitvoering van de planning schaadt. Onthoud: statistieken zijn hulpmiddelen voor verbetering, geen doelen op zichzelf.
Statistieken transformeren: focussen op gedrag
De meest effectieve aanpak is het meten van de adoptie van Lean-methoden. Houd het aantal projecten bij met behulp van Integrated Form of Agreements (IFOA’s), implementeer het Last Planner System of schakel Lean coaches in. Stel progressieve jaarlijkse adoptiedoelstellingen vast en houd teams verantwoordelijk voor het leren van Lean. Stem de partnerselectie en contractering af op deze doelstellingen. Als je de juiste dingen doet, zullen de juiste resultaten volgen. Voer jaarlijkse volwassenheidsbeoordelingen uit om de kwaliteit van de adoptie te meten en verbeterpunten te identificeren.
Gegevens zijn niet altijd genoeg
Gegevens alleen kunnen mogelijk geen verandering teweegbrengen. In een gesprek met een groep eigenaren die meer dan 500 miljoen dollar aan jaarlijkse kapitaaluitgaven beheren, kwam het onderwerp overtuigende data voor Lean-adoptie ter sprake. De botte waarheid is dat data mensen zelden tot verandering aanzet. De antirookcampagne illustreert dit: overvloedige gegevens bewijzen dat roken dodelijk is, maar toch stoppen rokers zelden, tenzij ze emotioneel geraakt worden door angst of verlies.
Op dezelfde manier verzetten bedrijven zich, ondanks het overweldigende bewijsmateriaal dat Lean ondersteunt, tegen transformatie. Velen zijn uit gewoonte verslaafd aan de design-bid-build-aanpak. Totdat iets hun bedrijven emotioneel doet schudden, kunnen ze langzaam achteruitgaan terwijl gezondere Lean-bedrijven hen voorbijgaan. De emotionele triggers voor verandering zullen in een toekomstige post worden onderzocht.
Uiteindelijk vereist Lean-transformatie meer dan alleen data. Het vereist een gedragsverandering, een toewijding aan voortdurende verbetering en de bereidheid om verouderde gewoonten uit te dagen.
“Metrieken zijn slechts een hulpmiddel voor verbetering, geen doelen op zichzelf.”
