Vytvoření vysoce výkonné a štíhlé kultury často vyžaduje řešení složitých problémů. Ať už člen týmu neustále nedodržuje termíny, zdržuje se kritických schůzek nebo obecně funguje neefektivně, vedoucí musí zasáhnout. Nicméně, jak jsou tyto rozhovory vedeny, rozhoduje o tom, zda motivují ke zlepšení nebo vyvolávají zášť.
Klíč k efektivní komunikaci zaměřené na výsledky spočívá v jednoduché struktuře: Poctivost, respekt a včasnost (HRT). Není to jen o zdvořilosti; jde o maximalizaci šancí, že konverzace povede k pozitivní změně spíše než další nahlodání důvěry nebo produktivity.
Proč je to důležité
Mnoho vůdců se obtížným konverzacím vyhýbá ze strachu, že zraní city nebo poškodí vztahy. I když je citlivost důležitá, vyhýbání se těmto diskusím umožňuje prorůstat problémy, což v konečném důsledku poškozuje morálku a produktivitu týmu. Stejně tak čestnost bez respektu nebo načasování se může obrátit proti a způsobit obranu a odpor. Struktura PSC zajišťuje, že jsou přítomny všechny tři prvky, čímž se zvyšuje pravděpodobnost konstruktivního výsledku.
Tři pilíře efektivní komunikace
Každá složka CES je důležitá a chybějící byť jen jedna může podkopat celou konverzaci.
1. Poctivost: základ důvěry
Upřímnost znamená diskutovat o problému přímo bez přikrášlování a dvojsmyslů. Nejde o to být drsný; jde o jasnost. Vyhněte se vágním prohlášením jako „musíme se zlepšit“ a místo toho buďte konkrétní: „Vaše zprávy se poslední tři týdny zpožďovaly, což má dopad na časovou osu projektu.“
Upřímná zpětná vazba, podaná konstruktivně, ukazuje respekt ke schopnosti druhé osoby růst. Vyhýbá se plýtvání časem neproduktivní dvojznačností.
2. Respekt: zachování důstojnosti
Respekt znamená uznání hodnoty druhého člověka jako člověka, i když mluvíme o jeho nedostatcích. Vyvarujte se obviňujících výrazů („Vždycky…“ nebo „Nikdy…“). Místo toho se zaměřte na chování spíše než na osobu. Například místo „Jste nespolehliví“ řekněte „Zmeškání termínu způsobilo týmu problémy.“
Respektivní komunikace udržuje konverzaci zaměřenou na řešení spíše než na obviňování. Zachovává vztah při řešení problému.
3. Včasnost: chopte se příležitosti
Včas znamená diskutovat o problému co nejdříve poté, co nastane. Odkládání konverzace umožňuje narůstat zášť a ztěžuje řešení problému. Pokud během schůzky došlo k chybě, prodiskutujte ji poté soukromě. Pokud se objeví vzorec neefektivního výkonu, okamžitě naplánujte osobní rozhovor.
Včasná zpětná vazba zabraňuje tomu, aby malé problémy přerostly do velkých krizí. Ukazuje, že management je proaktivní a oddaný úspěchu týmu.
Aplikace ChUS v praxi
Zvažte následující scénář: člen týmu neustále ovládá schůzky, přerušuje ostatní a dusí diskuse. Jak může vedoucí vyřešit tento problém pomocí CHUS?
- Upřímně: „Všiml jsem si, že často vyrušujete ostatní na schůzích, což ztěžuje všem ostatním přispívat.“
- S respektem: „Vážím si vašich nápadů a chci zajistit, aby každý měl příležitost sdílet své názory.“
- Včas: Prodiskutujte to ihned po schůzce v soukromí, abyste se vyhnuli veřejnému ponížení.
Proč to funguje
Struktura CHUS není jen zdvořilost; jde o maximalizaci šancí na pozitivní změnu. Když je zpětná vazba upřímná, uctivá a včasná, lidé s větší pravděpodobností naslouchají, chápou a podnikají kroky.
Zaměřením se spíše na chování než na osobnost a včasným poskytováním zpětné vazby mohou lídři vytvořit kulturu, která si cení odpovědnosti a růstu. To buduje důvěru, zlepšuje produktivitu a posiluje vztahy.
Efektivní komunikace nakonec není o vyhýbání se obtížným rozhovorům; vede je s jasností, důstojností a naléhavostí. Rámec CHUS poskytuje jednoduché, praktické pokyny pro vedoucí, kteří chtějí dosáhnout výsledků a zároveň si zachovat důvěru a respekt.
